ebay輸出サスペンド(アカウント停止)解除方法、百戦錬磨が語る「コツ」とは?

 

杉原有美さんに紙直樹がインタビュー企画

第3弾

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ebay輸出をやっている人なら

サスペンド(アカウント停止)に

誰もが1度は悩んだことがあるのではないでしょうか?

 

今回は、そんな

サスペンド解除

について、

百戦錬磨のの交渉術を聞き出します!

 

 

動画は以下をcheck!

 

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ebay輸出サスペンドの原因とは

サスペンドになる原因

ブランド物など知的財産権に注意

紙直樹

今回もイングリッシュマスターの杉原さんに、多分最も注目度が高いと思われる、

サスペンド
及びサスペンド解除について聞いていきたいと思います!

最近だと、サスペンドの原因はどんなものが多いですか?

色々あるんですけど、一番多いのはヨーロッパ系のファッションのハイブランドですかね。

杉原有美

紙直樹

なるほど。ヴィトンとかそういうのですか?

中古だったらOK?新品はダメですかね

いえ、中古でもダメな場合ありますね。

杉原有美

紙直樹

マジですか?

でも出してる人けっこういますよね。ランダムなんでしょうね、あと違反申告とかする人いるのかも。

ホントに、不公平だなって思うんですけど、

まあ仕方ないかとは思います。

杉原有美

紙直樹

タカラトミーとかも、NGだったりとか聞きますよね。

やっぱり知財系が多いのかな。
ebayもAmazon化してる印象がありますね。

 

ebay輸出もFBAが始まる

イーベイも2020年からFBA開始

紙直樹

ebayも2020年からFBA的な事を始めるとか。
なんかAmazon意識しすぎって思うんですけど。
たしかに。

Amazonっぽくしていきたいのかなという感じはありますね。

杉原有美

紙直樹

カタログ化されてますしね。

なるほど、それが一番多いんですね。

 

※FBAとは

FBAとは

 

重複でサスペンドに

紙直樹

重複でサスペンドになるパターンはありますか?
あります、それも多いですね。

杉原有美

紙直樹

重複サスペンドはキツイなあ。あれ、警告でるじゃないですか。

「重複してるから1日出品停止」とか。

あれ、1日・3日・7日でしたっけ?
アダルト(商品を出した場合)もそうなんですよ(笑)

重複の場合もそんな感じですか?

笑。そうなんですね。

重複は7日の時もあるし、警告もなしに突然3日停止ですって来る方もいらっしゃいます。

サスペンドもありますね。

杉原有美

紙直樹

重複でサスペンドもあるんですね。きついっすね。

他には何か事例ありますか?

 

新規アカウントがいきなりサスペンド

そうですね、最近特に多いなと思うのは、新規アカウントの方がいきなりサスペンドされてしまうというものがあります。

杉原有美

紙直樹

あー、それは昔もありましたね。

それは、電話して解除してもらうんですか?

はい、電話で依頼すると、ほぼほぼ解除してもらえます。

杉原有美

紙直樹

そうなんだ。ここまでのでまとめると、

・知財
・アダルト
・重複
・新規

といったところでしょうか。

複数アカウントは90日以上経過してから

 

紙直樹

後は、、、
これやるバカはいないと思いますが^^;

前にリミットがあるならもう1個作っちゃえと同じIPアドレス、名前でアカウント複数作ったら、相当重いサスペンドくらいました。

そうだったんですね笑

杉原有美

紙直樹

10品しか出品できないから。

「ひらめいた!アカウント増やせばいいじゃん!」って。知らなかったんで、バカですね笑

90日以上経っていれば2つ目のアカウントも作れるんですけど、

杉原有美

紙直樹

全然。2日とかです。笑

これはやっちゃダメですね^^;

 

バイヤーサスペンドの方が厳しい

バイヤーサスペンド

紙直樹

サスペンドになるパターン、他にも何かありますか?
バイヤーサスペンドがあります。

セラーではなくバイヤーとして、新規アカウントでいきなり何十個も買うとダメな場合がありますね。

杉原有美

紙直樹

えー!それダメなんですか!?

バイヤーのサスペンドの場合も電話で解除できるんですか?

解除できる時もありますが100%ではないですね、、、

バイヤーとして規律を犯した時の方が処分が重い傾向にあります。

杉原有美

紙直樹

輸入やってたりするとそれキツイすね。

気を付けないといけないですね。

 

現役ebayセラーだから様子が分かる

サスペンド解除の時には言い訳をたくさん用意して挑め!

紙直樹

サスペンド解除やってみたけどダメで、杉原さんのところに来たら上手くいった、という場合が結構あるじゃないですか。

それって何が違うんですか?

えっとですね、断定はできないんですけど…

私が代行でサスペンド解除させて頂く場合は、

言い訳をすごくたくさん用意しておきます。

杉原有美

紙直樹

なるほど(笑)やっぱり、Amazonチックになってきてますね。
Amazonのサスペンドの時って、「この対策の為にスタッフを雇い云々。。」みたいな言い訳をすっごい書かされるんですよ。

ebayもそういう感じなんですね。

そうですね。
どうしてそれが起こってしまったかという事と
今後再発を防ぐためにどういう対策を取っていくか

というのを、私はあらかじめ原稿を用意しておくんです。

杉原有美

紙直樹

なるほど、すげ~!
やっぱりしっかり対策してるんですね。
その原稿を元に一生懸命訴えると、
「分かりました、じゃあ解除しましょう」って言ってくれる事が多いので。

杉原有美

紙直樹

やっぱりご自身もebay販売者でもあるというのも強みですね。
だって、あんまりいなくないですか?セラーで、しかもサスペンド解除代行もやってる人って。
はい、そうですね。
現役ebayセラーでっていう人は中々いないですね。

なのでやっぱり、
自分がebayセラーなので様子が分かるというのはあります。

杉原有美

ebayは熱意が伝わりやすい

紙直樹

さっきも言いましたが、アカウント重複やった時のサスペンドがすごい重いやつだったんですよ。
その時は5回目くらいの電話で、やっと解除できましたね。
で、やっぱり当時(解除代行を)やってくれた人がすごく熱心にやってくれたので。

サスペンド解除は熱心な人じゃないときついですね、やっぱり。

ebay側も熱意を感じると心を変えてくれるっていう事はやっぱりありますね。笑

杉原有美

紙直樹

そこはebayらしいところかも。Amazonは熱意とか関係ないからな(笑)

ebayは直接電話できるのが良いところですね、Amazonはメールだけで交渉の余地無しって感じなんで。

サスペンド解除のポイント

サスペンド解除のポイント

紙直樹

解除の時、他に何か気を付けてるポイントはありますか?
あとはですね、
ebay的に、向こうが「期待している答え」っていうのがあるんですね。笑

杉原有美

紙直樹

あ~なるほど。もうほとんど、営業の世界ですね笑

例えばどんなのがあります?

例えば、ですね。。。

「私はこのミスが二度と起こらないようにこういうシステムを取り入れました」
「人を2人雇ってダブルチェックするようにしました」

とかですかね。

杉原有美

紙直樹

あ~はいはい、なるほど。
具体的なアクションを取っているよ!という事ですね?
そうですね、ただ謝るだけでなく具体的な対策を示すと良いと思います。

杉原有美

紙直樹

ebayに限らずどんな世界でもそれは言えますよね、やっぱり。
ちゃんと示されると「この人マジだな」ってなりますもん。それは日本人でも海外でも一緒ですよね。
そうですね、そう思います。

杉原有美

 

サスペンド解除は代行を頼むべき

サスペンド解除は自分でやらない方が良い

紙直樹

リミットアップはちょっと英語ができればできるかもしれないけど、
サスペンド解除は絶対自分でやらない方がいいですよね。
そうですね。
ちょっと下手なことを言ってしまうと、もうそこでアウトになる場合があります。

杉原有美

紙直樹

永久サスペンドにもなりかねないですよね。
Amazonも一発目にヘタなメール送っちゃうと、もう取り付く島もない感じになるんで。

僕もサスペンドに関する動画を結構上げてるんですけど、よく見られているのでやっぱりみんな困ってるんだなって思います。

最後に

サスペンドになってしまったら

紙直樹

サスペンドにならないように気を付けるべき事は、

・知財
・アダルト
・重複
・新規
・バイヤー

あと他に、評価稼ぎの為に安い物をたくさん売るとかも要注意ですね。

結局のところ、
常軌を逸しちゃダメですね、リミット埋まったからアカウントもう1個作ろうみたいな常軌を逸した事はダメです笑

はい、そうですね笑

杉原有美

紙直樹

で、もしサスペンドになってしまったら、これはもう病気みたいなものだから(笑)病気になったら医者に行くのと同じで、

自分で何とかしようとせずにきちんとプロに頼むべき。

私の方でもサスペンド解除代行を行っているので、困ったら是非お声がけください^^

杉原有美

紙直樹

文末にリンクを貼っておくので、杉原さんにサスペンド解除代行を頼みたい方は是非見てみて下さいね。

それでは杉原さん、ありがとうございました!

こちらこそどうもありがとうございました!

杉原有美

 

杉原さんにサスペンド解除をお願いしたい方は
こちらをクリック

ご依頼お待ちしております^^

杉原有美

 

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